તેથી, અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કેવી રીતે કરવો તે જ્યારે તેઓ ગુસ્સે થાય અથવા ગુસ્સે થાય ત્યારે? ત્યાં થોડી સરળ ટીપ્સ છે જે તમને યોગ્ય વસ્તુ કરવા અને સંઘર્ષમાં બહાર ન જવા માટે મદદ કરશે.
ઉદાહરણ તરીકે, એવી કોઈ પરિસ્થિતિ હોઈ શકે છે કે જ્યાં ગ્રાહક તમને દાવો કરે છે, અને તમે સમજો છો કે હકીકતમાં, આમાં તમારો દોષ નથી. કારણો ઘણા હોઈ શકે છે: આ મુદ્દો તમારા તાત્કાલિક ફરજો પર લાગુ થતો નથી, ભૂલ તમારા સાથી દ્વારા બનાવવામાં આવી હતી અને ઘણું બધું. પરંતુ, ગમે તે છે, ગુસ્સે ગ્રાહકો તમને કહેશે. આ કિસ્સામાં, અસંતુષ્ટ લોકો સાથે વાત કરવાનું શરૂ કરતા પહેલા, પોતાને શાંત પાડવાનો સમય આપો. ઓછામાં ઓછા બે મિનિટ સમજાવે છે કે અમુક મહત્વના કારણોસર તમારે થોડી મિનિટો જવાની જરૂર છે, એવી આશા આપ્યા પછી કે તમે બધું જ પતાવટ કરશો અને ટૂંક સમયમાં જ પાછા આવશે. તે પછી, તમારા શ્વાસને પકડો, તમે આ ક્લાઈન્ટો વિશે જે કંઈ પણ વિચારો છો તે બધું જ પોતાને કહો - અને જ્યારે તમે ખ્યાલ આવે કે આ લાગણીઓનું મરણ થયું છે, ત્યારે તમે તમારા કાર્યસ્થળે પાછા જઈ શકો છો અને વાત કરવાનું ચાલુ રાખી શકો છો. મને માને છે, આ કિસ્સામાં જ્યારે તમે "ગરમ અને ગરમ" હોવ ત્યારે તે વધુ રચનાત્મક અને પર્યાપ્ત હશે, તમારા ગ્રાહકો સાથે સમજાવવાનું શરૂ કરો. એવું કહો નહીં કે તમે સંપૂર્ણપણે દોષિત નથી. તમે હજી પણ આ ઇજાગ્રસ્ત લોકો માટે ન સાબિત કરી શકો છો કે જેઓ તેમની નૈતિક અથવા સામગ્રીને નુકસાન પહોંચાડવા માગે છે. તે ચેનલ સાથે વાત કરવાનું વધુ સારું છે જેમાં તમે સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છો. અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો સાથે સમજાવો, સ્પષ્ટપણે સમજાવો કે સમસ્યા માટે દોષ કોણ છે અને તેને ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરો. જો તમે આ કરી શકો છો, તો વસ્તુને બદલો અથવા કોઈ અન્ય સેવા આપશો. આ ઘટનામાં તમે ખરેખર તે કેવી રીતે કરવું તે જાણતા નથી, કારણ કે તે તમારી ક્ષમતામાં નથી, તે વ્યક્તિને કૉલ કરો કે જે આ સમસ્યાનો સામનો કરી શકે છે અથવા તમે તેને ક્લાયન્ટ્સ સાથે લઇ શકો છો. મુખ્ય વસ્તુ એ છે કે તેઓ જુએ છે કે તેમની સમસ્યા તમારા માટે ઉદાસીન નથી, અને તમે ખરેખર તેને ઠીક કરવા માંગો છો, અને શક્ય તેટલી ઝડપથી તેમને છુટકારો મેળવવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં. અને ક્યારેય નહીં, વ્યક્તિને ક્યારેય નહીં. જો ક્લાઈન્ટ તમને ચીસો આપે છે, તો તે જ રીતે કામ કરવાનું શરૂ કરશો નહીં. આ રીતે, તમે તમારી કંપનીની છબી ઓછી કરો છો. જો ક્લાઈન્ટ તમને સીધા જ અપમાનિત કરવાનું શરૂ કરે તો, એક સરસ અને શાંત સ્વરમાં, તેમને સમજાવો કે તમે તેના સ્વરથી નાખુશ છો, તમે તેમની સમસ્યાને ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છો, અને ખરાબ વસ્તુઓ વિશે તમારી જાતનું ધ્યાન ન સાંભળી રહ્યા છો.
પણ, ક્લાઈન્ટ સાઇટ પર પોતાને પ્રતિનિધિત્વ કરવાનો પ્રયત્ન. જો તે ચીસો કરે છે અને ગુસ્સો આવે છે, તો એક ક્ષણ માટે વિચારો કે તમે કેવી રીતે તમારી જાતને એક સમાન પરિસ્થિતિમાં વર્તે છો. કદાચ તમારું વર્તન વધુ ખરાબ દેખાશે. બધા પછી, જો કંઈક થાય છે જે તમારા વ્યવસાય, આર્થિક અથવા જીવનના અન્ય ગંભીર પાસાઓ પર અસર કરે છે, તો તમે તમારા અધિકારો મેળવવાનું શરૂ કરો છો અને ખરેખર સેવા ક્ષેત્રમાં કર્મચારીની માનસિક સ્થિતિ વિશે વિચારતા નથી. અલબત્ત, જ્યારે ક્લાઈન્ટો, કોઈ પણ સંજોગોમાં, લાગણીઓ અને આવેગને રોકવા માટે સક્ષમ હોય છે, પરંતુ હજી પણ તમારા ગ્રાહકોને સમજવાનો પ્રયાસ કરે છે અને ગુસ્સાને તેમના ગુસ્સા ઉપર પ્રતિસાદ આપતા નથી.
જો તમે એવા ક્ષેત્રમાં કામ કરી રહ્યા હોવ જ્યાં સમસ્યાઓને ઈ-મેલ અથવા સ્કાયપે દ્વારા હલ કરવામાં આવે છે, તો શક્ય હોય તો ફોન દ્વારા ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાનો પ્રયાસ કરો. છેવટે, જેમ તમે જાણો છો, જીવંત ભાષણ સ્ક્રીન પર વાંચેલા અક્ષરોને બદલી શકતા નથી. અસંતુષ્ટ ગ્રાહક સંદેશાઓ સાથે વાતચીત, તમે બધું બરાબર સમજાવી શકતા નથી, અથવા તે તમારા શબ્દો સમજી શકશે નહીં. તેથી, જો રસનો સંઘર્ષ છે, તો ક્લાઈન્ટને પાછા બોલાવવાનો પ્રયત્ન કરો અને તેની સાથે શાંતિથી વાત કરો. તેના દાવાઓ સાંભળો, નારાજગીના કારણને ઓળખો, અને પછી શા માટે આ બન્યું તે સમજાવો. જો તમે ખરેખર દોષ હોવ તો, શક્ય તેટલી વહેલી તકે ભૂલ સુધારવાનું વચન આપો અને સૌથી અગત્યનું, ટૂંકી શક્ય સમયની બધી સમસ્યાઓને ઉકેલવા માટે બધું કરો. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, તમારે કામના નામે વ્યક્તિગત કંઈક બલિદાન કરવું જ જોઈએ. યાદ રાખો કે જો ક્લાઈન્ટ કોઈની સાથે સહકાર કરવાનું પસંદ કરે છે, તો તે હંમેશા આ કંપની અથવા આ વ્યક્તિનો સંપર્ક કરશે. અને આનો અર્થ સ્થિર આવક અને મહાન સંભાવના છે. તેથી, યોગ્ય રીતે અગ્રતાક્રમ કરવાનો પ્રયાસ કરો અને ગ્રાહકોને ન આપો જે કામની ઉચ્ચ ગુણવત્તા પર ભાર મૂકે છે. વધુમાં, ઘણીવાર તેઓ સાચા છે
ઠીક છે, છેલ્લી વસ્તુ - વધુ ગ્રાહકો તમને વિશ્વાસ કરે છે, ઓછા તેઓ તમારા વિશે ફરિયાદ કરે છે. જો તમે કોઈ ભૂલ કરી હોય, પણ હંમેશાં એક જવાબદાર કલાકાર તરીકે જાતે દેખાતા હોવ તો, ક્લાયન્ટ કૌભાંડને થવાની શક્યતા નથી. તેઓ સમજે છે કે આવા ખોટી ગણતરી નિયમોના અપવાદ છે. તેથી, સમસ્યાને સંઘર્ષના સ્તરે નહીં, પરંતુ સામાન્ય વાતચીતના સ્તરે ઉકેલવામાં આવશે. જે વ્યક્તિએ સારી પ્રતિષ્ઠા મેળવી છે, તે ભાગ્યે જ અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો ધરાવે છે. અલબત્ત, આપણે બધા ભૂલો કરી રહ્યા છીએ, પરંતુ જો તેઓ સતત પુનરાવર્તન ન કરે, તો જે લોકો અમારી ક્ષમતાઓ વિશે જાણે છે તેમને ફક્ત તેમને માફ કરો.
જો તમારી પાસે ઘણાં અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો હોય, તો તમારા કાર્યની ગુણવત્તા વિશે વિચારવું યોગ્ય છે, કદાચ તમે જે કરી રહ્યા છો તેના પર ધ્યાન આપતા નથી અને ભૂલો કરી રહ્યા છો આ કિસ્સામાં, તમારે તમારા ગ્રાહકોને ખૂબ માગણી માટે દોષ ન આપવો જોઈએ. તેઓ એકદમ યોગ્ય છે, કારણ કે તેઓ તમને તમારી નોકરી ગુણાત્મક રીતે કરવા માટે ચૂકવે છે. તેથી, ગુસ્સો મેળવવા અને કોઈના માટે કોઈનું દોષ આપવાને બદલે, સ્વ-સુધારણા કરવી અને, મારા પર વિશ્વાસ કરો, ટૂંક સમયમાં અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો ઘણું ઓછું થશે.